Chrono12

Chrono12

RETURNARE PRODUSE

CONSIDERENTE GENERALE SI CONDITII COMERCIALE*) PENTRU EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE DIN CONTRACTUL LA DISTANTA INCHEIAT INTRE CONSUMATOR (UTILIZATOR) SI PROFESIONIST (VANZATOR)**)

CONSIDERENTE GENERALE

Potrivit actelor normative in vigoare, in cazul exercitarii dreptului de retragere din contractul la distanta, Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.

Pe de alta parte, potrivit acelorasi acte normative in vigoare, Consumatorul (Utilizatorul) nu isi poate exercita dreptul de retragere din contractul la distanta in cazul produselor care prin natura lor se pot deteriora rapid.

Acesta este si cazul produselor furnizate de catre Profesionist, cum ar fi ceasuri, bratari, curele, inele, etc., care se pot deteriora rapid avand in vedere ca prin natura lor sunt destinate manipularii curente.

De asemenea, potrivit acelorasi acte normative Consumatorul (Utilizatorul) nu isi poate exercita dreptul de retragere din contractul la distanta in cazul prestarii unor servicii de a caror executie a fost incunostiintat prin efectul legii sau in alt mod, si a caror executie a inceput, cum ar fi serviciul de constatare a deprecierii valorice a produselor rezultata din manipularea acestora.

In cazul produselor ce au componente confectionate din material textil, piele, piele sintetica, cauciuc, silicon si/sau plastic, pentru a inlatura contactul direct al agentilor alergeni cu pielea sau producerea de infectii si micoze, dreptul de retragere nu va fi acordat de Vanzator in situatia in care USP constata orice urma de purtare sau uzura a acestora.

Tinand cont de aceste considerente generale, Profesionistul va acorda Consumatorului un drept de retragere conditionat de indeplinirea prezentelor conditii comerciale care asigura Profesionistului posibilitatea reintroducerii in circuitul comercial a produselor returnate de catre Consumator, in aceeasi stare buna in care acestea au fost receptionate de catre Consumator.

CONDITII COMERCIALE

Consumatorul trebuie sa transmita mai intai Profesionistului ( Vifor S.R.L. ) o declaratie neechivoca asupra deciziei sale de a se retrage din contractul de la distanta in maxim 14 zile calendaristice de la receptionarea produsului pe un suport durabil ( e-mail, posta, curier ), dupa primirea acceptului de retragere pe un suport durabil ( e-mail, posta, curier ),  trebuie sa expedieze produsul catre Profesionist ( Vifor S.R.L )

 

Consumatorul poate expedia produsul catre Profesionist :
Prin serviciu de transport (curierat sau prin posta), ales in mod independent, caz in care Consumatorul trebuie sa inscrie pe documentul de transport al produsului urmatoarele "informatii obligatorii":
  • Expeditor: Nume si Prenume Utilizator;
  • Destinatar: SC VIFOR SRL , Str. Nicolae Titulescu 14, Ploiesti, cod postal 100358 ( retur@chrono12.ro )
  • Numarul si data facturii de cumparare a produsului.

 

Consumatorul va suporta costul direct al returnarii produselor, care in mod normal nu poate depasi suma de 20 lei + 20% TVA, prin serviciul de transport.

Consumatorul isi asuma pe risc propriu atat expedierea in afara termenului de 14 zile a produselor nedepreciate valoric ca urmare a manipularii, cat si expedierea in cadrul termenului de 14 zile sau in afara acestuia, a produselor depreciate valoric ca urmare a manipularii, pentru care lipsesc integral sau partial urmatoarele "conditii tehnice obligatorii":

  1. a) Produsele nu trebuie sa fie deteriorate din cauza actiunilor nepermise de manipulare mentionate in cadrul certificatului de garantie postat pe website , altele decat cele necesare stabilirii naturii, caracteristicilor si functionalitatii produselor de catre Consumator.
  2. b) Produsele trebuie sa prezinte "caracteristicile obligatorii" a caror prezenta a fost confirmata de catre Consumator prin lipsa trimiterii unei sesizari catre Profesionist in termenul de 24 de ore de la livrarea/primirea produselor.
  3. c) Produsele trebuie sa fie insotite de urmatoarele "elemente obligatorii": factura de cumparare a produsului si certificatul international de garantie a produselor (in cazul in care acestea au fost livrate Consumatorului la cerere, pentru uz in afara Romaniei***).

 

In toate cazurile, verificarea prezentei "informatiilor obligatorii" si a "conditiilor tehnice obligatorii" se va face de catre Profesionist direct si/sau de catre USP, dupa caz.

Dupa expedierea produsului in prezenta obligatorie a "informatiilor obligatorii" si a "conditiilor tehnice obligatorii", Consumatorul poate trimite Profesionistului decizia sa de a se retrage din contractul la distanta accesand modelul de declaratie aflat pe site-ul Profesionistului www.chrono12.ro sub denumirea ( Declaratie neechivoca de retragere din contractul la distanta ) , pe care o va completa si o va trimite separat, pentru fiecare produs pe care l-a expediat deja catre Profesionist.

Urmare primirii acestei declaratii, Profesionistul va trimite Consumatorului pe un suport durabil, confirmarea sa de primire, fara intarziere.

Orice comunicari ulterioare transmiterii acestei declaratii se vor face doar in scris intre Consumator si Profesionist, prin intermediul unui suport durabil cum ar fi website-ul, in cuprinsul caruia Consumatorul are alocat un cont personal.

In cadrul Declaratiei sale neechivoce de retragere din contractul la distanta, completata si trimisa prin intermediul adresei de mail retur@chrono12.ro . Consumatorul trebuie sa transmita Profesionistului urmatoarele "informatii esentiale" cu privire la expedierea efectuata: datele de identificare ale transportatorului pe care l-a ales, precum si numarul si data documentului de transport aferent expedierii.

Declaratia Consumatorului cu privire la retragerea sa din contractul la distanta in baza prezentelor conditii comerciale poate fi trimisa Profesionistului fara invocarea vreunui motiv, insa trebuie efectuata in termen de 14 zile calendaristice de la data la care Consumatorul, sau o parte terta indicata de acesta, alta decat transportatorul produsului, intra in posesia fizica a produsului. Formularele completate dupa 14 zile calendaristice nu sunt luate in considerare

Declaratia Consumatorului trebuie trimisa inainte ca  acesta sa expediaze produsul, pentru primirea in scris de la profesionist a acceptului de retur . Returul produselor este acceptat doar pentru persoanele fizice ce au achizitionat produse de la Chrono12 ( SC.Vifor SRL )  Pentru a beneficia de returul produselor in 14 zile calendaristice , trebuie completat formularul de retur  , cel tarziu in a 14-a zi calendaristica de la data ridicarii/primirii produsului. Formularele completate sau/si pachetele trimise fara acceptul de retur din partea profesionistului/comerciantului dupa 14 zile calendaristice nu sunt luate in considerare/refuzate. De asemenea produsul trebuie sa intre in posesia noastra cel tarziu in a 14-a zi calendaristica de la data receptionarii lui. Dupa primirea coletului profesionistul  constatata deprecierea valorica a produsului rezultata din manipularea sa, in asa fel incat sa poata fi respectat termenul de 14 zile in care Profesionistul se obliga sa restituie Consumatorului contravaloarea produsului sub rezerva indeplinirii prezentelor conditii comerciale. Dupa receptia produsului, in cazul in care Profesionistul (sau USP) constata o depreciere valorica a produsului rezultata din manipularea sa, acesta o va comunica de indata Consumatorului, solicitandu-i totodata Consumatorului sa opteze in termen de 24h de la data primirii comunicarii, pentru una din urmatoarele variante:

  1. I) sa accepte deducerea deprecierii valorice si primirea diferentei valorice ramase, in schimbul retinerii de catre Profesionist a produsului returnat.
    Contravaloarea produsului, mai putin deprecierea sa valorica va fi transferata direct in contul bancar comunicat de catre Consumator Profesionistului. Acest cont ar putea fi debitat cu o intarziere de maxim 10 zile daca este deschis la o alta banca decat banca ce asigura platile in cadrul website-ului.
    In situatia in care Consumatorul a optat pentru inlocuirea produsului pe care l-a returnat, si in cazul in care Profesionistul i-a comunicat Consumatorului ca produsul poate fi reparat, Consumatorul are obligatia de a comanda pe website, in termen de 1 zi lucratoare de la data comunicarii Profesionistului, orice produs de valoare egala sau mai mare, a carui disponibilitate ii va fi confirmata pe website, cu conditia achitarii, acolo unde este cazul, a costului de transport si a eventualei diferente de pret comunicata de Profesionist, inclusiv ca urmare a deprecierii valorice. Contravaloarea transportului produsului initial ramane in sarcina Cumparatorului.
  2. II) sa solicite restituirea produsului si sa accepte sa plateasca in prealabil sau ramburs costul de restituire in urmatoarele cazuri in care:
    • Consumatorul nu accepta deducerea deprecierii valorice constatate (si implicit primirea diferentei valorice care-i poate fi returnata);
    • deprecierea valorica a produsului (costul readucerii acestuia la starea buna in care a fost receptionat de catre Consumator) depaseste contravaloarea de returnare;
    • repararea produsului (pentru readucera acestuia la starea buna in care a fost receptionat de catre Consumator) este imposibila (repararea nu poate fi efectuata ca urmare a lipsei partilor componente necesare la furnizorul international al acestora, etc.);
    • Profesionistul constata lipsa unor "conditii tehnice obligatorii" care sunt insurmontabile sau al caror cost depaseste contravaloarea de returnare.

 

In cazul in care Profesionistul (sau USP) nu constata o depreciere valorica a produsului rezultata din manipularea acestuia, atunci Profesionistul va restitui Consumatorului integral contravaloarea produsului sau il va inlocui, in functie de optiunea comunicata de catre Consumator, riscurile si costurile directe legate de expedierea produsului fiind in sarcina Consumatorului.

Consumatorul are obligatia sa achite Profesionistului toate costurile solicitate de acesta, in termen de 5 zile lucratoare de la data comunicarii acestora. Daca Consumatorul nu achita integral aceste costuri, dupa expirarea termenului mentionat, Profesionistul va avea dreptul la incasarea costului de depozitare a produsului returnat, in valoare de 1 leu pentru fiecare zi de depozitare. Consumatorul este avizat prin prezentele conditii comerciale obligatorii, ca in lipsa achitarii tuturor costurilor solicitate si neachitate in termenul mentionat (cum ar fi costurile de constatare, de depozitare a produsului, de refacere a "elementelor" si/sau a "caracteristicilor tehnice obligatorii" lipsa ale acestuia, de remediere a produsului pentru refacerea deprecierii sale valorice rezultata din manipulare, de transport al produsului care se restituie Consumatorului), produsul va fi retinut drept garantie de catre Profesionist si va putea trece in proprietatea acestuia fara alte formalitati din momentul in care astfel de costuri solicitate si neachitate in termen vor depasi valoarea ramasa a produsului.

Pentru returnarea banilor in cont este nevoie de numarul comenzii, contul bancar si CNP-ul titulatului contului bancar. Aceste date trebuie trimise la adresa de mail  retur@chrono12.ro

SC Vifor SRL isi rezerva dreptul de a supune Bunul returnat unei expertize pentru a stabili ca acesta este identic cu cel livrat Cumparatorului.

Coletele ce nu corespund din punct de vedere estetic (cutie deformata care poate conduce la deteriorarea Bunului) vor fi refuzate. Pentru a se evita neintelegerile, coletul va fi fotografiat si se va intocmi impreuna cu reprezentantul firmei de curierat un proces verbal in care se va specifica starea coletului.

Date returnare:

Adresa: Nicolae Titulescu 14, Cod Postal 100358, Ploiesti, Prahova

Adresa de mail:  retur@chrono12.ro

*) Consumatorul isi poate exercita dreptul de retragere din contractul la distanta incheiat cu Profesionistul numai cu respectarea considerentelor generale si a conditiilor comerciale prevazute in prezenta sectiune.
**) Considerentele generale si conditiile comerciale prevazute in prezenta sectiune sunt in concordanta cu cerintele legale aplicabile contractelor incheiate la distanta stipulate prin OUG 34 din 4 iunie 2014.
***) Se precizeaza ca pe teritoriul Romaniei este valabil certificatul de garantie postat pe website in cadrul sectiunii "
CERTIFICAT DE GARANTIE  ".
NOTA:
a) Doar persoanele fizice au dreptul de retragere din contractul la distanta.

b) Cand produsul  este livrat, incasat numerar/cash cu factura si chitanta de un reprezentant al firmei noastre ( NU PRIN CURIER/POSTA ) la data/ora/adresa indicata de cumparator/consumator/utilizator   cu vizionarea, verificarea produsului adica: probarea functiilor, a dimensiunilor, a caracteristicilor tehnice ale produsului/ceas/bratara/curea, a ambalajului, sigiliilor, a originalitatii, a calitatii materialelor este considerata VANZARE DIRECTA ( LIVRARE V.I.P. GRATUITA ) si produsul nu poate fi returnat, nu beneficiaza de dreptul de retur

c) In cazul returnarilor excesive (peste 2 returnari/ luna) sau repetate intr-un interval de 3 luni, Profesionistul va putea refuza acceptarea lor sau va bloca accesul la viitoare comenzi, fiind considerate Utilizari abuzive sau Incalcari.